Política de reembolsos

Las herramientas gratuitas

No hay nada que reembolsar. Todas las herramientas del navegador de PrintJoy —etiquetas, tarjetas, juegos, páginas para colorear, efímera, seguimientos, certificados, manualidades infantiles y el generador de imprimibles general— son gratis de usar y gratis de descargar, sin necesidad de cuenta. Si una herramienta gratuita exporta un archivo que no te convence, cuéntanos qué hizo tu impresora y te ayudaremos a corregir el ajuste.

Créditos

Los créditos son un saldo prepago para el generador con IA. Hay dos situaciones cubiertas de forma automática:

• Una generación que falla por nuestro lado. Si la petición no llegó a producir un diseño, los créditos vuelven a tu saldo; no hace falta que lo pidas.
• Una generación que no devuelve nada utilizable. Si el resultado sale en blanco o claramente roto, escribe a soporte con la hora en que se ejecutó y devolveremos los créditos.

Los créditos gastados en un diseño que has recibido y simplemente no quieres usar no son reembolsables, porque la ilustración ya se te ha entregado. Puedes seguir generando variaciones con el saldo que tengas, y las herramientas gratuitas siguen disponibles para todo lo que no necesite ilustración personalizada.

Suscripciones

Una suscripción se renueva hasta que la canceles. Puedes cancelar desde tus ajustes de facturación en cualquier momento, y la cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado: conservas el acceso y los créditos hasta entonces.

Si cancelas dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago y no has usado el plan, escríbenos y te devolveremos ese pago íntegro. Si ya has usado parte del periodo, escríbenos igualmente: reembolsamos los periodos no usados a nuestra discreción y preferimos arreglar el motivo por el que te vas.

Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos son compras únicas. Si compraste un paquete por error y no se ha usado ninguno de sus créditos, escríbenos dentro de los 14 días y te lo devolveremos. Una vez que los créditos de un paquete se han gastado en generaciones, esa parte no es reembolsable.

Derechos en la UE, el Reino Unido y otros derechos legales

Nada de esta política elimina los derechos que te otorga la legislación de consumo de tu país, incluido el derecho de desistimiento de una compra digital dentro del plazo legal cuando sea aplicable. Al tratarse de un servicio digital, ese derecho puede extinguirse una vez iniciada la entrega del contenido digital con tu consentimiento; por eso un saldo sin usar se trata de forma distinta a una generación que ya has recibido.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a soporte desde la dirección de correo de tu cuenta de PrintJoy con:

1. la dirección de correo de la cuenta,
2. la fecha del pago,
3. la referencia del proveedor o una captura del recibo,
4. una frase sobre qué ha fallado.

Respondemos en dos días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través del mismo proveedor que cobró; a partir de ahí se aplica el plazo del propio proveedor.

Contracargos

Si un pago no te cuadra en el extracto, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Normalmente podemos resolverlo más rápido, y una disputa abierta bloquea la cuenta mientras se investiga.